马蜂窝的眼泪不会白流,官方出手严打“山寨酒店”

发布日期:2021-08-21 10:08    点击次数:160

无论中外酒店业,山寨之风从未消散,在一个发展成熟的行业内,模仿与被模仿也是生存之道,而更多被山寨的酒店,则是呼吁官方出手整治。

  这两天酒店圈子里最乌龙的事情莫过于,一位博主在马蜂窝上预定了俄罗斯海参崴的巴巴多斯旅馆,结果经过一番波折才得知:马蜂窝通过境外合作方帮忙预定的酒店,不是俄罗斯海参崴当地的巴巴多斯旅馆,而是巴巴多斯岛旅馆,这家旅馆的位置,在距离俄罗斯1000多公里的希腊,而马蜂窝给出的解决方案是8W报销用户打车去希腊。

  巴巴多斯与巴巴多斯岛,一字之差,如果是在同一个国家,就很可能变成一个“山寨酒店”案例。

  无论中外酒店业,山寨之风从未消散,在一个发展成熟的行业内,模仿与被模仿也是生存之道,而更多被山寨的酒店,则是呼吁官方出手整治。

  1.广东整治山寨酒店

  广州市番禺区市场监督管理局工作人员者表示,广州高铁南站酒店乱象问题的产生有复杂的原因:一是地处偏僻,客流量大,客观存在刚性市场需求;二是附近城中村环境复杂,给监管带来一定难度;三是在移动互联技术条件下,APP或者网站辐射面大,酒店的低价宣传更容易吸引人,一些酒店存在利用网络平台发布不实广告信息招揽旅客的问题。

  广东省广州市番禺区市场监督管理局对“山寨酒店”高度重视,线上线下齐发力,迅速出动执法人员现场核查并进一步加强监管,督促涉诉酒店即时整改,下架网络平台上的虚假酒店信息。目前,涉诉酒店已被公安部门查封,相关网络平台上的酒店信息已全部下架。

  2.被山寨酒店维权难

  英语有一句俗语,叫“模仿是最诚挚的奉承”。诚然,我们可以乐观地说被山寨是值得高兴的事情,某一种程度上证明了品牌价值和连锁趋势,但除了这一点微小的“肯定”之外,山寨给酒店带来的隐患却是难以消弭的,而要去维权,则是难上加难。

  “伪品牌酒店如果做得好,那就是给正品做嫁衣,提升正品的知名度,如若不然,就是给品牌抹黑,如果用户有幸住过正品的酒店,才会有更深的感触。复制别人的品牌和产品还能把生意做好,说明被复制的品牌或产品,其模式是受市场认可的,虽然抄袭者的做法不可取,但对于研发产品的人而言,心里也算是有些许的欣慰。”逸柏酒店集团品牌执行官的想法与红狮酒店Greg Mount的看法一致,品牌或产品被抄袭,正因为产品有其过人之处,但这不能成为被抄袭的理由。

  而且,山寨酒店往往地处异地,尤其是不发达区域,给取证调查带来不便和高昂成本。再加上商标注册有属地原则,山寨酒店也可能在当地注册了公司名和商标。

  中低端酒店过于依赖加盟店方式扩张,给了山寨酒店浑水摸鱼的机会,普通酒店也没有足够的财力投入到品牌与知识版权的保护上——以华住集团为例,每年对知识产权及品牌保护方面的投入逾百万元,且逐年增加中。

  3.无奈的酒店如何应对?

  难以维权的酒店们,往往只能发展好自身,让山寨抄得了外观抄不了灵魂。

  迈点专栏作者杨益华认为,酒店硬件的被抄袭是防不胜防,但抄袭软件的至今未见成功者,酒店产品和品牌文化需要的是匠心和时间的沉淀。

  这也印证了希岸酒店在应对山寨酒店声明信中所说的,“抄袭者能复刻得了希岸的产品,复刻不了希岸的品牌,复刻不了希岸的精神。真正的品牌,是可以占领消费者心智的精神价值主张。真正的品牌,甚至是团队精神的一种文化沉淀。真正的品牌,不只是一个Logo,而是一个有血有肉的IP。真正的品牌,更体现在我们背后的管理理念及团队。”

  可纵然如此,也只是酒店的无奈之举,酒店更想要的,还是呼吁行业规范出台,以及有长效的监管机制。

  4.官方出手怎么打

  官方出售,打的是线上线下的组合拳。

  线上线下联动监管

  番禺区市场监管局从信息源头着手,组织执法人员对网络上广州高铁南站周边以“房屋租赁”“酒店管理”等字眼为名登记注册的出租屋、小旅店进行梳理,并整理近两年的消费投诉经营主体名单重点跟进。

  执法人员网络排查飞猪、携程、美团、去哪儿、同程旅游、艺龙、大众点评、途牛等8家交易平台发布的广州高铁南站周边地区的酒店5815家,发现许多酒店没有取得旅行社业务经营许可证。由于这些信息发布平台的总公司均不在广州,部分在广州也没有分支机构,市场监管部门无法采用传统上效率较高的调研和约谈等方法。

  7月31日、8月1日,执法人员根据相关法规多次致函北京、上海和浙江杭州等地监管部门,及时将在网络平台上发布虚假信息的线索移交给对方,协助其从源头上断绝此类“山寨酒店”的生存空间。目前,执法人员已向飞猪、携程、美团等3家交易平台的属地市场监管部门发出案件线索移交函3件,向去哪儿、飞猪、携程、美团、同程旅游、艺龙、大众点评、途牛等8家网络交易平台的属地市场监管部门发出协助调查函7件。

  建立健全长效机制

  番禺区市场监管局与相关部门联合尝试建立长效的联动工作机制,紧抓在线网络平台源头,建立排查机制,加大网上检查频率,加强对携程、艺龙、飞猪、美团、去哪儿等网络交易平台的定向监测。

  番禺区市场监管局负责人表示,下一步将继续深化“山寨酒店”违规经营乱象整治工作,切实维护辖区市场秩序,保障消费者的合法权益。

  山寨酒店一直与酒店行业如影随形,犹如一明一暗的两面。行业存在,山寨酒店自然不可能马上消失,但官方的出手,也是让行业往好的方向发展。