君子爱财,取之有道

发布日期:2021-08-15 18:36    点击次数:120

上周我们看到郑州因为极端天气的出现,将在各大社交媒体上吃着吴姓签友瓜的大家拉了回来。让大家开始关注起了在郑州的灾情,作为酒店从业人士,相信大家对于这类极端天气,应该是在正常不过了,毕竟作为一个酒店人士,谁还没见过几次极端天气呢。但是我们也看到了,在发生了这种极端天气时不同酒店之间采取的不同态度。

当极端天气的情况逐渐演变成灾情的时候,我们最先看到的就是一方有难八方支援的真实写照,自救和他救同时进行,各行各业都开始捐献自己的一份力,我们看到很多酒店都开始为了社会捐献出自己的一份力。

7月20日开始多家在线旅游平台与酒店集团启动应急退改措施,对于河南地区的酒店订单给予免费的退改签服务,此外包括锦江酒店(中国区)、华住酒店集团、亚朵集团、首旅如家集团等相继宣布免费接待滞留顾客。

锦江酒店(中国区)对于入住及滞留顾客,旗下河南地区所有酒店全力接待,服务保障到位;锦江酒店郑州地区所有具备条件的酒店开放大堂,提供热饮、防疫物资、Wi-Fi、休息场所,为受困人员提供应急接待服务,并发放《暴雨自救互救指南》给予引导。

锦江GPP(Global Procurement Platform,全球采购平台)出台应急举措,包括启动优先保障河南地区酒店易耗品、运营类物资;加紧落实受灾酒店保供、物资优惠、政策支持等措施,灾中、后消杀防疫物资及服务的储备与保障,灾后酒店受损修复与重建支持工作方案等。

各大酒店集团位于郑州酒店的各门店员工、店长、城市总负责人、大区总负责人几乎全员在岗,几大酒店集团旗下位于郑州的酒店均已接待了许多滞留旅客,免费提供热水和毛巾等,甚至提供7月21日的早餐。亚朵集团位于郑州在营的7家酒店均接待了周边被大雨困住、暂时没去处的市民,为滞留旅客提供温水等基础服务,除了停电的门店,其他门店几乎全满。

华住旗下位于郑州当地的全季、汉庭、美仑、星程、宜必思、怡莱在内的一众酒店品牌也增加24小时安保巡视服务,并安排专业人员对消防、供电设备及电梯进行检测及维护,确保正常运作,另额外照顾到有接送需求的客人,为其提供无偿支持,确保安全送达。

华住酒店集团旗下各品牌酒店在河南省共计294家门店,其中郑州115家门店,在7月20日晚间接待市民、旅客24000余人,郑州所有门店几近满房。如河南全省内的汉庭门店,凡正常供电的门店,24小时免费提供热茶水、干净毛巾、自助洗衣烘干机供滞留宾客使用,并尽所能协调供应餐食。

各大酒店集团退改措施:

锦江酒店(中国区):入住日期为7月20日至7月23日之间的,锦江酒店(中国区)河南省内290家酒店,均可申请因当地暴雨天气免费取消。华住酒店集团:预订7月21日至22日河南地区酒店的用户,如因暴雨影响行程,均可申请免费取消。

亚朵集团:预订7月21日至22日河南地区酒店的用户,如因暴雨影响行程,均可申请免费取消。

首旅如家集团:首旅如家已第一时间启动应急业务快速响应,宣布为涉及灾区的消费者提供订单免责取消政策,并立即执行。

本是一幅非常感人的画面,但是我们还是看到了有些不和谐的画面,一边是各大酒店集团纷纷出力帮助滞留顾客,而另一边我们也看到了部分不和谐的画面。

据报道,7月20日晚,不少市民被困回不了家。郑州部分酒店提供应急接待服务,免费接待滞留顾客;很多酒店都在降价,有的旅社针对受灾群众仅象征性地收取6元钱,这些做法都温暖人心。但是,郑州高铁站希岸酒店平时二三百元一晚的房间,在20日晚却涨价到2888元。这种趁“雨”打劫给城市抹黑的丑行,激起了网友的愤怒。趁机涨价的并非希岸酒店一家,还有一家酒店,竟然收取大厅地铺里的椅子和地毯费用;还有一些店铺、超市里的方便面、饮用水价格随口乱涨。

来源:川观新闻 作者:韩东林

虽说酒店的收益管理是要求酒店在合适的时间,将合适的产品以合适的价格通过合适的渠道卖给合适的消费者。但是这种貌似有点太过了,虽然酒店可能更多的是一个赚钱的目的,但是呢这个时候还是需要多点社会的责任感。

也许在很多人的眼里,收益管理的从业者更多地就是从利润出发,获取最大利润,之前也听到很多的人给出的说法就是收益管理者就是一个标准的资本家,以金钱为最后目标,所做的所有就是提升酒店的最后利润值。收益管理者确实是唯利润为一切优先,但是对于一名收益管理从业者我们更需要的还是属于自己的职业操守。正所谓君子爱财,取之有道。在一些特殊的情况下,特殊时期可能我们需要的也是一种主动承担社会责任的一种行为。

今天内容可能并不像之前那样有点实质的干货,可能更多的就是一些自己的看法,我个人还是觉得,君子有所为,有所不为而后可以有为。收益人员虽然是“唯利是图”,但是我们也会有自己的判断,自己的职业素养可能也是我们作为收益人员修炼的一环。

想要了解更多的收益管理知识,关注我,与我一起探寻收益管理的奇妙世界。

(图片来源于网络,侵删)