锦江都城的“云”路历程:最坏的打算 最好的结果

发布日期:2021-08-23 11:20    点击次数:163

上云不是万能的,不上云是万万不能的。

自从2006 年 AWS 发布 EC2,奏响了云计算的篇章,“上云”这个词,在过去十几年时间进程中,逐渐成为了很多行业IT部门的一大关键词。相比其他行业,酒店行业“上云“还算比较积极的,“我们应该是行业内第一家上私有云,当时还比较忐忑。”锦江都城信息中心IT总监凌晨在采访时回忆道,“现在成了大势所趋,连民宿都上云了。”

在经历了长达十几年的高速增长期之后,酒店行业进入了存量时期,拥抱云计算,走特色的数字化转型之路,成了酒店行业转型的必选项。所有企业最不愿意面对的是现金流断裂,最好的生意不是最赚钱的生意,而是风险最小且盈利可控的生意。酒店行业不缺现金流,但收益率并不高,如果能把初始投入成本摊分到每天、每个月、每个季度,而不是一次性的投入,对投资酒店来说这是最安全、风险最小的选择。据了解,锦江都城决定“上公有云”的初衷很简单,“锦江的PMS系统布署在私有云上,后来发现问题,总部的机房一旦出现任何微小故障,容易导致重大生产事故,系统升级更新代价大,升级相对较迟缓。相反放到公有云上,小问题不会被成倍放大以至于危及生产系统,且升级更新运维管理费用可以大幅降下来。”

初上公有云:“摸着石头过河”

在2014-2015年,公有云市场的可选择性非常有限,也没有适合连锁酒店业的企业云平台,经济型和中端酒店竞争白热化,酒店在节假日大量进行大数据的收益分析。当遇到节假日等高并发的业务场景,于平时27倍的数据分析要求导致云端压力骤增。

锦江都城的“云”路历程:最坏的打算 最好的结果

锦江都城信息中心IT总监凌晨

“第一次遇到问题是在2015年五一节”,对凌晨来说,这是他的“噩梦”。据了解,锦江都城具有严格的IT服务规范和要求——如果15分钟内出现20家或以上的酒店故障,就属于重大责任事故。“我们当时靠人顶、靠增加服务器的数量来保持运行。系统负载从80-90%到瘫痪,只是一两分钟的事,只有靠人去守在屏幕的旁边,发现某一个进程并发量高,就只有靠人不停地手工替换掉,避免事故发生。”

酒店是典型的服务行业,所以,服务体验和生产安全是排在首位的,而一旦发生事故,导致的后果非常严重。之后每年的节假日,客流高峰期,凌晨的团队都要经历一场场看不见的“战役”来避免事故的发生,“后面比第一次要好,我们建立相应的应急机制和应对方案。没条件的情况下人工顶,节前增加一组云服务器,但这不符合我们一直致力推动的自动运维的方向,运营的费用也会跟着增加。”

总结第一次的“摸着石头上公有云”经历,凌晨感叹道有些无奈,“这一步是一定要走的,虽然遇到的坑很多,但是收获也大,对加盟店而言降低投资成本就是竞争力,我们没有退路,只能一往无前向前走。”

云迁移:做最坏的打算,最好的结果

第一次上云,让凌晨意识到,云不是万能的,但拨云见日,总会找到一朵适合自己的“云” 。“我们需要的是适合酒店业定制的云而不是共享模式,不是简单的云漂,而是架构和数据库双重提升。”

锦江都城的“云”路历程:最坏的打算 最好的结果

白玉兰酒店前台

对酒店业来说,对于云的核心需求是稳定和安全,“不求冲在最前面做创新,但一定要保证业务系统的稳定性、数据的安全以及有竞争力的投入成本。”凌晨说。

对连锁酒店而言,PMS业务系统的迁移是一个 风险项 ——涉及各种渠道、银付接口、酒店硬件设备和公安接口等多达几百项变更。一旦迁移开始,就不存在回滚的可能性。面对问题,更应该迎难而上。在锦江都城从集团董事长到CEO的领导支持下,此后的三年期间,锦江都城和很多软件公司、云厂商进行了无数次方案的研究,一直在寻找,直到遇到了华为云。如果说第一次上云,凌晨团队经历的是大大小小的“战役”,那么,这次云迁移就是一场“生死战”。

华为云精准而迅速地找出了锦江都城的痛点,并根据其业务需求,对整个架构做了变动。据凌晨回忆,迁移开始前的两个月,锦江都城的IT项目团队和华为云一起做了很多迁移准备的工作,甚至列了一个精确到每分钟的详细矩阵列表,云迁移无法回滚,没有退路“考虑下一步如果失败的话,相应的应急手段是什么,这让我特别感动。”凌晨说,“我们准备了12小时的迁移时间,但实际上,到了真正迁移的那天,是非常轻松的,只用了1小时就完成了迁移。”

“第三方的数据库升级是最大的难点。”据了解,华为云根据实际情况对数据库进行了“大动刀”:不仅更换了基础设施,还优化了数据库与系统的连接,令运效率、稳定性和响应速度都大幅提升。此前,锦江都城PMS系统的MySQL数据库版本是5.5,迁到华为云以后升级到了5.6。“这是许多软件公司都不得不放弃的事情,因为在迁移的同时做升级,是高风险高难度的。为完成此次迁移,华为派出数据库问题专家团队驻场”完成向华为云迁移后,锦江都城的系统负载实现了3/4的降幅,能维持在仅20%左右,基本上不存在资源压和系统稳定性 面的隐患。

“今年五一是最放松、开心的一次,预先就可以断定我们所有的应急预案都不会被触发启动。”凌晨笑道。

与其他行业不同的是,夜审是酒店每晚必不可少的工作。工作人员会对全天客房收入和其他各种收入进详细审核,这是确保酒店健康运营的重要环节,直接影响着酒店运营的效率。夜审的过程中会产 各类报表数据、卫工作部署方案、客房状态变更等信息,能够帮助工作人员及时进行业务勘误。在迁移至华为云之前,锦江都城旗下几千家酒店需要排队进行夜审,“夜间零点之后酒店扎堆排队夜审,全国的酒店做完夜审时间上要花费两三个小时。现在锦江全中国所有的酒店夜审,只需要5分钟就全部完成,也不需要错峰夜审了。”

让未来可期,让想象力落地

未来,各行业的佼佼者一定是以科技为内核的数字化企业。在凌晨看来,锦江都城离那个未来不再遥远了。

“有的东西不是不能做,是不敢做。”凌晨举例说,我们有很多总结多年的算法和分析方法被证明是行之有效的,但在以前的公有云生产环境做一个大数据分析,就会把全国正在运营的酒店系统整个拖垮;而现在,云迁移之后的架构调整,完成了数据库的读写分离,不影响生产环境的情况下,同步备库做数据分析,对运行的系统没有任何影响,这样可以给予收益和管理方面更多的数据支持。而原来需耗时26秒才完成的全局查询,经华为云团队优化后变为仅需0.1秒就能拉出全国酒店的全年经营数据。

据凌晨介绍,以前的BI分析,基本是隔一天进行分析的。因为代价很高,大多数时候,只用到战略层。“现在随着迁移架构调整完成,才真正具备商务智能应用到决策层“

此外,在中端酒店竞争白热化的今天。收益管理、酒店投资回报管理更是连锁酒店的竞争力所在。收益管理和酒店投资回报管理系统不是孤立的系统,真正完善的收益管理,酒店投资回报管理系统,需要接入来自于除业务系统之外的第三方数据,比如天气、机场和火车站的人流量、会展信息、投入、收益等数据甚至包括地理灾害等,要大量结合多种因素做收益分析。未来,华为云和锦江都城和第三方的大数据分析公司将在这个领域大有可为。

写在最后:站在巨人的肩膀上

“从原来的不敢做,到很多事情可以做”,对处于传统酒店服务业的锦江都城来说,需要强大的合作伙伴来探索酒店数字化转型这条路怎么走下去。而这一次,它站在了巨人的肩膀上,华为云恰恰就是这个“巨人”。迁移之后,酒店的运营效率明显提升、IT系统运维成本和人工成本大幅降低,让锦江都城尽享云计算的技术红利。

锦江都城的“云”路历程:最坏的打算 最好的结果

对酒店行业来说,正在经历着一个“最好和最坏的时代”,在竞争异常激烈的赛场上,华为云构建适合酒店业具有高可用性、高伸缩性、安全稳定并可以支撑业务连续性的云计算平台,酒店行业才有了在云上驰骋,拥抱更伟大的智能时代的信心和勇气。(嘉文)